Monitoreo Gestionado

Alcances de los servicios de soporte local para las plataformas de monitoreo

La necesidad de contar con un Servicio Gestionado para su plataforma de monitoreo debe obtener información de desempeño para la toma de decisiones, es un deseo cada vez más requerido por las empresas. Nuestra solución de Servicios Gestionados de Monitoreo le permitirán recibir información en línea del desempeño de los indicadores de su infraestructura TI. Los crecientes cambios y el dinamismo de la gestión en un negocio, obligan a las empresas y organizaciones a responder en forma rápida, segura y estable. Todas las áreas dentro de una compañía deben estar alineadas en estos términos, y el grupo de TI no escapa a ello.

Tanto las herramientas de Monitoreo, como los servicios gestionados, han pasado a ser parte regular de los elementos adquiridos por las áreas de TI de las empresas, asegurando la continuidad de las operaciones y permitiendo actuar en forma proactiva frente a cualquier problemática que se presente en algún punto del mapa dependiente del grupo TI.

Una empresa puede contar con los siguientes niveles de monitoreo de su plataforma TI y son las siguientes:


Monitoreo de infraestructura

Este monitoreo que se realiza a nivel básico dentro de la infraestructura TI. Se monitorean los parámetros del sistema operativo y del hardware que lo soporta, revisando umbrales de consumo y utilización de los componentes. Está fuertemente orientado a los niveles más técnicos dentro de la compañía, y permite obtener reportes y estadísticas asociadas al comportamiento.


Monitoreo de aplicaciones, base de datos y transacciones

Al monitoreo de Infraestructura, se incorpora el monitoreo de la salud de los servicios de las aplicaciones, así como el desempeño de la performance de las bases de datos y el desempeño de las aplicaciones web. Este nivel de monitoreo comprende el seguimiento de la operatividad de los equipos de la red, agregado el monitoreo de los diversos sistemas operativos de las aplicaciones del data center, para obtener resultados de monitoreo a nivel de experiencia de los usuarios finales dentro de la empresa. Este nivel, está orientado a los informes que deben recibir la Gerencia, el equipo técnico y el grupo de operaciones dentro de una organización, para la toma de decisiones.


Monitoreo de servicios gestionados

Hoy en día este es un objetivo importante dentro de una organización; contar con un Servicio Gestionado de su plataforma TI donde se puedan obtener resultados óptimos sin tener que contar dentro de la empresa con personal dedicado a estas complicadas labores de monitoreo en cualquiera de los niveles antes mencionados.


Prestación del servicio gestionado

Somos Partner autorizado de SolarWinds, EfficientIP, Iboss, Microsoft y Mi-Token en Perú para brindar servicios de soporte técnico y capacitación sobre sus productos y contamos con personal con experiencia y certificado por la marca lo cual nos acredita poder brindar este servicio con altos estándares de calidad.

Podemos brindar nuestro servicio de diversas formas, generalmente acordadas previamente con el cliente:

  • cast Servicio gestionado de monitoreo remoto: gestión desde el Centro de Monitoreo de GIS Ecuador CIA. LTDA.
  • computer Servicio gestionado de monitoreo local: gestión presencial en las instalaciones del cliente en fechas predeterminadas.
  • person Servicio gestionado de monitoreo local Residente: gestión presencial permanente en las oficinas del cliente.

Beneficios del servicio gestionado

Los principales beneficios de nuestro servicio se resumen en:

  • done Reducir los riesgos de caídas de los servicios, lo que implica minimizar las pérdidas ocasionadas por fallas.
  • done Reducir costos administrativos, al tener un monitoreo centralizado de las plataformas.
  • done Actuar proactivamente frente a las posibles caídas del servicio.
  • done Permite monitorear el tiempo de respuesta en una transacción dentro de la empresa.
  • done Tener una consola web que muestre el nivel de cumplimiento de SLA.
  • done Monitorear las tendencias de desempeño en la plataforma de servicios.
  • done Alertas personalizadas.
  • done Reportes de desempeño de la plataforma.
  • done Reportes Gerenciales Ejecutivos y operacionales, lo que permite efectividad y rapidez en la toma de decisiones.
  • done Planificación del crecimiento de la plataforma e incorporación de nuevos servicios en forma ordenada.

Alcances del servicio gestionado

Servicios de gestión y mantenimiento correctivo local o preventivo de la solución de monitoreo basada en la plataforma de los módulos que tienen instalados en la red de la empresa.


Detalles del servicio gestionado

A continuación, los detalles del servicio:

  • done Los servicios serán ILIMITADOS y permanentes.
  • done El tiempo de atención de soporte vía telefónica o por correo será de 30-45 minutos una vez efectuado el reporte.
  • done Tiempo de atención por fallas vía remota o presencial serán como máximo de dos (2) horas, una vez efectuado el reporte.

Características del servicio gestionado

Se detallan a continuación las características del servicio:

  • done Soporte gestionado sobre la solución a través de personal técnico certificado con experiencia comprobada en las labores de diseño, soporte, mantenimiento e instalación de las soluciones.
  • done Brindar soporte de tipo: Incidentes, preventivo, correctivo, mejora continua, requerimientos.
  • done Generar un diagnóstico del estado de toda la red, garantizando permanentemente la máxima disponibilidad.
  • done Actualizaciones de las nuevas versiones del software.
  • done Programación de reportes para que sean enviados diariamente o mensual según convenga.
  • done Configuraciones de nuevos equipos, aplicaciones y elementos en los módulos instalados.
  • done Guía en configuración de nuevos reportes y alarmas personalizados según sea el caso.
  • done Resolución de dudas referidas a funcionalidades de la herramienta de monitoreo.
  • done La atención del SERVICIO GESTIONADO será las 24 horas del día por el tiempo que dure el contrato.

Informes mensuales del servicio gestionado

  • done Porcentaje de disponibilidad del servicio durante el mes
  • done Porcentaje de incidentes resueltos durante el mes
  • done Total, de actividades y trabajos registrados en el mes.
  • done Porcentaje de actividades y trabajos registrados en el mes agrupados por tipo.
  • done Porcentaje de disponibilidad mensual durante los últimos 6 meses.
  • done Performance mensual del servicio durante los últimos 6 meses: RAM - CPU - Disk - Network.
  • done Porcentaje mensual de Incidentes, requerimientos, correctivos, preventivos y mejora continúa atendidos durante los últimos 6 meses.
  • done Top 10 atenciones frecuentes desde el inicio del contrato a la fecha.

Informes mensuales de actividades realizadas en el mes

  • done Incidentes
  • done Requerimientos operativos
  • done Mantenimientos correctivos
  • done Mantenimientos preventivos
  • done Mejora continua
  • done Actividades pendientes

Recomendaciones al cierre del mes

  • done Recomendaciones basadas en el análisis de logs del servicio: Eventos más repetitivos.
  • done Recomendaciones basadas en el análisis de disponibilidad.
  • done Recomendaciones basadas en el análisis de performance
  • done Recomendaciones basadas en el análisis del servicio.
  • done Recomendaciones basadas en los incidentes y requerimientos atendidos durante el mes

Exclusiones

Es responsabilidad del contratista del servicio:

  • done Suministrar toda la información y los recursos necesarios para el desarrollo de los servicios detallados.
  • done Garantizar el backup de las configuraciones y la base de datos de las aplicaciones que se está usando.
  • done Garantizar los permisos de acceso vía web o presencial al personal técnico de soporte en los diferentes niveles.
  • done Garantizar las adecuaciones físicas y/o eléctricas requeridas para la operación de los equipos.
  • done Suministrar acceso a las licencias de los Software, las actualizaciones, el servidor y/o los equipos que interactúan con el sistema de gestión de monitoreo.
  • done Mantener el Servidor y los sistemas operativos en correcto funcionamiento de acuerdo a las especificaciones de los REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA, para el buen mantenimiento del sistema de gestión de monitoreo.
  • done Canales de comunicación operativos y a cero (0) metros.
  • done Asignar a los especialistas de su empresa para la creación de consultas de ser necesario el despliegue de los mismos
  • done Facilitar la disponibilidad de las personas encargadas de los diferentes servidores, routers, switches, y demás equipos necesarios, que se vean involucrados en los servicios a prestar.

Canales de atención

Las solicitudes de los servicios de gestión se podrán realizar en los horarios establecidos, a través de:

  • phone_androidCelular: (+593) 999003509
  • mailE-mail: contacto@gis-ecu.com

Compromisos


Empresa contratista de servicio

  • done Nombrar una persona contacto con la que estemos en comunicación permanentemente durante la ejecución del contrato.
  • done Brindar los permisos requeridos para realizar las actividades contratadas.

GISECU

  • done Nombrar una persona encargada de la supervisión, ejecución y administración de los servicios ofertados.
  • done Cumplimiento de los alcances descritos en el ítem anterior.
  • done Efectuar las pruebas de las configuraciones y los servicios implementados después de su puesta en funcionamiento.
  • done GISECU garantiza la confidencialidad de la información obtenida en la labor de prestación de estos servicios.